Mataram, 31/01/2026, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Mataram kembali menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Publik Seri 2 sebagai bagian dari upaya berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Kegiatan ini dilaksanakan pada Sabtu, 31 Januari 2026, dengan menghadirkan narasumber dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Mataram. Narasumber utama dalam kegiatan ini adalah ibu Anggita Hanumtryasasti Tamara, Service Quality Officer Area Mataram, yang membagikan praktik terbaik (best practices) pelayanan prima di sektor perbankan kepada para petugas layanan BBPOM di Mataram
Materi yang disampaikan mencakup service mindset, customer experience, hingga complain handling, yang relevan untuk diterapkan pada layanan publik. Dalam pemaparannya, narasumber menekankan bahwa pelayanan bukan sekadar aktivitas administratif, tetapi sebuah proses yang membentuk citra instansi. Pelayanan yang prima dinilai mampu meningkatkan nilai institusi, mencegah terjadinya keluhan, membangun reputasi positif, serta menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas masyarakat. Peserta bimtek juga dibekali pemahaman mengenai sikap dasar dalam melayani, mulai dari salam pembuka, kontak mata, bahasa tubuh, hingga etika berkomunikasi secara langsung maupun melalui telepon. Selain itu, aspek penunjang pelayanan seperti penampilan, kerapian, serta profesionalisme petugas turut menjadi perhatian penting dalam menciptakan kesan positif pada pengguna layanan.
Tidak kalah penting, sesi penanganan pengaduan menjadi salah satu fokus utama dalam kegiatan ini. Peserta diajak memahami makna strategis sebuah keluhan sebagai peluang perbaikan layanan. Standar sikap dalam menerima pengaduan, seperti empati, active listening, hingga tanggung jawab penuh terhadap penyelesaian masalah, dipaparkan secara komprehensif agar dapat diimplementasikan dalam keseharian pelayanan di BBPOM di Mataram.
Melalui pelaksanaan Bimtek Pelayanan Publik Seri 2 ini, BBPOM di Mataram berharap seluruh petugas layanan semakin memiliki kesamaan pola pikir dan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kegiatan ini sekaligus menjadi wujud komitmen BBPOM di Mataram untuk terus berinovasi dan belajar lintas sektor demi menghadirkan layanan publik yang unggul dan terpercaya.
