Mataram – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Mataram terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan tuntas. Sepanjang tahun 2025, BBPOM di Mataram mencatat sebanyak 186 layanan informasi dan pengaduan yang diterima melalui Layanan Informasi dan Pengaduan.
Dari jumlah tersebut, 177 layanan merupakan permohonan informasi, sementara 9 layanan berupa pengaduan masyarakat terkait obat dan makanan. Seluruh layanan ditangani sesuai standar pelayanan yang berlaku, dengan mengedepankan prinsip kecepatan respon, ketepatan informasi, serta penyelesaian yang akuntabel.
Berdasarkan latar belakang pemohon, layanan paling banyak berasal dari pelaku usaha (25,3%), diikuti oleh masyarakat umum (22,6%), pelajar/mahasiswa (21,5%), serta karyawan (16,1%). Hal ini menunjukkan bahwa layanan BBPOM di Mataram dimanfaatkan oleh berbagai lapisan masyarakat, baik untuk kepentingan usaha maupun kebutuhan informasi publik.
Dari sisi kanal layanan, masyarakat paling banyak mengakses layanan melalui WhatsApp dan layanan langsung, masing-masing sebesar 47,8%, yang mencerminkan kemudahan akses serta responsivitas petugas dalam melayani masyarakat secara cepat dan interaktif. Selain itu, layanan juga tersedia melalui media sosial, telepon, dan email sebagai bagian dari upaya perluasan akses layanan publik.
Komoditas yang paling banyak ditanyakan atau dilaporkan adalah pangan (makanan dan minuman) dengan total 80 layanan, disusul kosmetik (44 layanan), serta informasi umum seputar tugas dan fungsi BPOM (40 layanan). Dari sisi klasifikasi layanan, legalitas produk menjadi topik yang paling dominan dengan 100 layanan, menunjukkan meningkatnya kesadaran masyarakat untuk memastikan produk yang digunakan telah memiliki izin edar BPOM.
BBPOM di Mataram juga memastikan seluruh pengaduan yang masuk ditindaklanjuti secara tuntas melalui koordinasi lintas bidang, termasuk pengawasan lapangan dan klarifikasi kepada pihak terkait. Seluruh proses layanan dapat dipantau secara transparan melalui sistem layanan online yang dapat diakses masyarakat menggunakan QR Code.
Melalui capaian ini, BBPOM di Mataram menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat pelayanan publik yang mudah diakses, cepat ditanggapi, dan berorientasi pada perlindungan kesehatan masyarakat di wilayah Pulau Lombok.
