Sesuai dengan amanat Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang - Undang tersebut dimana diamanatkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sebagai upaya untuk membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel, Balaia Besar POM di Mataram pada hari Selasa, 15 Maret 2022 menyelenggarakan kegiatan Konsultasi Publik terkait Standar Pelayanan dalam rangka memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Kegiatan tersebut dirangkai dengan kegiatan KIE Obat dan Makanan Aman. Peserta konsultasi publik sebanyak 60 orang merupakan pengguna layanan Balai Besar POM di Mataram baik dari kalangan media, akademisi, mahasiswa, pelaku usaha dan LSM.
Kepala Balai Besar POM di Mataram Dra. I Gusti Ayu Adhi Aryapatni,Apt pada kesempatan tersebut menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pengguna layanan publik Balai Besar POM di Mataram yang telah memberikan kepercayaan dan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik sehingga pada tanggal 20 Desember 2021, Balai Besar POM di Mataram berhasil meraih predikat WBK (Wilayah Bebas Korupsi dari Kementerian PAN RB. Melalui kegiatan konsultasi publik ini diharapkan kami akan mendapatkan masukan agar dapat memberika pelayanan Prima dan dalam rangka meraih Predikat WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani). Pada akhir kegiatan, seluruh peserta diajak untuk mengunjungi sarana laboratorium dan seluruh area pelayanan publik lainnya.
Bebrapa masukan yang disampaikan oleh peserta konsultasi pelayanan publik yaitu :
- Masyarakat masih banyak yang belum mengetahui layanan public Balai Besar POM di Mataram sehingga diharapkan adanya sosialisasi yang lebih luas kepada masyarakat khususnya yang tiggal di pedesaan.
- Peserta mengharapkan adanya produk informasi yang disampaikan untuk masyarakat pedesaan antara lain berupa baliho, poster dan brosur yang berisi informasi terkait Obat dan Makanan serta layanan publik yang dimiliki Balai Besar POM di Mataram.
- Beberapa pelanggan mengharapkan informasi terkait pelayanan publik yang lebih rinci terkait alur proses sertifikasi
Terkait dengan masukan tersebut, petugas telah memberikan penjelasan untuk mengunjungi Medsos dan subtite Balai Besar POM di Mataram yang menyediakan informasi dan standar Pelayanan Publik yang lebih rinci termasuk prosedur layanan, tarif dan lain sebagainya.
BBPOM DI MATARAM
